如何突破 WhatsApp 群发限制，精准触达更多潜在客户

WhatsApp 已成为全球企业与消费者互动的重要平台，而 WhatsApp 群发消息也成为了许多企业接触潜在客户的便捷工具，但由于其严格的群发限制和规定常常让营销人员感到束手束脚。那么，如何突破这些限制，实现精准触达更多潜在客户呢？本文将分析一些行之有效的策略，企业帮助企业在不违反平台规则的前提下，突破 WhatsApp 群发限制，获得更多业务机会。

一、WhatsApp 群发的常见形式及限制

WhatsApp群发的常见形式及其使用限制如下所示：

1. WhatsApp 个人号群发（Broadcast List）

WhatsApp 提供了“广播列表”功能，可以帮助用户在不创建群聊的情况下，向最多 256 位联系人群发消息。每个接收者都会单独收到消息，这种方式让客户感受到的是一对一的沟通，而非群发。

WhatsApp 个人号群发限制

尽管广播列表使用方便，但也存在一定局限性：

1). WhatsApp广播功能群发的讯息每一条都是一样的，不支持发送个性化消息内容。
2). 无法导入外部联系人，只能依赖现有的通讯录进行操作，适合小规模群体的沟通。
3). 如果对方将你拉黑，将无法收到你的广播讯息。
4). 每个广播列表只能容纳 256 人，限制了大规模群发的灵活性。

2. WhatsApp Business 群发

借助 WhatsApp Business 的广播功能，企业可以通过一键大量发送信息而轻松地联络很多客户。 而且相较于个人版，它有许多方便生意来往的功能：

首先，商家账号更加具有信服力，而且我们可以在商家账户上添加相关的商业信息，方便客户了解产品和品牌。

其次，WhatsApp Business账户有【打标签】的功能，可以直接根据标签来向特定人群发送信息，清晰分辨不同人群。

第三，商家账号可以储存最多50条回覆，讯息可包含多媒体档案，如图片和影片等。此外，商户也可以设置简单的自动回覆：离线讯息和问候讯息。

WhatsApp Business 群发限制

使用 WhatsApp Business 应用程序广播信息的限制如下：

1). 一条消息可以发送给最多256个接收者，虽然这对许多用户来说可能足够，但对于大规模通信努力来说可能会变得限制。
2). 收件人必须保存您的号码才能收到群发消息，这个要求可能成为障碍，特别是对于接触新客户或潜在客户的企业或组织。
3). 不能针对每个收件人个性化内容。
4). 如果频繁发送相同的消息，账号可能会被标记为垃圾邮件发送者，甚至可能被暂时禁止使用。
5). 如果发送大量未经请求的信息，或者被多个用户标记为垃圾信息发送者，账号可能会被封锁。

3. WhatsApp Business API 群发

对于企业用户，WhatsApp Business API是一个更为强大的群发工具，能够解决上述两种群发方式所提到的限制，并开拓更多营销和促进客户关系的途径。官方商业版API 的主要好处：

首先，WhatsApp Business API是通过官方API接口的形式去触达客户的，也就是说你的账号带有官方的头像和名称，给客户会有一种专业和正式的感觉，也更容易获得客户信任。

其次，客户毋需将商户电话号码加入联络簿，仍然可以发送和接收商户讯息。

第三，群发讯息名单可添加至1,000人，随着信用评级提升，甚至没有上限。

第四，WhatsApp API 支持高级自动化功能，企业可以实现自动化消息发送，与客户进行高效的互动。

WhatsApp Business API 群发限制

WhatsApp business API 的群发功能来自WhatsApp官方，不会有封号的风险。然而，这种方式也存在着很多限制：

1). API群发的所有消息都要先经由WhatsApp官方进行审核，如果想要发送营销类信息，稍有不慎就会无法通过审核。
2). 一般业务商提供的WhatsApp API接入服务都是按消息条数收费的，成本较高。
3). 相比个人号的深度互动，API群发更多是客服沟通的功能，不利于企业和客户的深度互动沟通。
4). 一般不会封号，但是如果客户投诉太多或者内容异常，还是会造成封号的。

二、如何突破 WhatsApp 群发限制，精准触达更多潜在客户？

如果群发信息没有通过 WhatsApp 的官方审核，或者想要节约成本，或者想通过个人号去群发等等，可以使用 ChatKnow 来协助企业进行 WhatsApp 群发，它提供了先进的解决方案来克服 WhatsApp 几种常见群发形式的固有限制，使用户能够最大化其消息策略的效果。以下是ChatKnow 如何解决常见的限制：

1. 高度自定义的群发选项

ChatKnow 提供灵活的群发选项，允许你设置详细的发送规则，包括发送时间、消息内容、目标联系人等。

发送时间：允许为每条消息设置合理的发送频率和时间，将前后两条消息发送的时间拉长，避免被WhatsApp 检测到短时间内发送大量重复消息。

消息内容：支持为不同的客户群体制定个性化的信息内容，比如客户昵称、客户号码，不仅使用户能够高效地向大量联系人发送定制化的营销信息，还可以大大降低被判定为群发的概率。并且能够同时发送文本、图片、视频、链接和其他媒体文件，使消息内容更加丰富和生动，有助于吸引粉丝的注意力和兴趣。

联系人管理：可以将联系人分类到个性化标签中，如潜在客户、老客户、跟进中等。当使用WhatsApp群发时，可以通过标签功能，快速找到相应的客户，不需要像WhatsApp那样一个个添加。这也有助于用户进行精准营销，提高客户满意度和忠诚度。

因此，你可以根据具体需求定制群发策略，满足各种场景的需求。

2. 自动化消息

ChatKnow 通过提供自动化消息功能（如个性化模板、自动回复、智能分流和AI回复）来辅助群发功能。用户可以自动化重复性任务，提高效率。

个性化模板：允许企业预先设置大量个性化消息模板，在群发时可根据事先设计好的不同的场景快速插入模板内容，使得每一条消息都更具个性化和相关性，这也有助于减少被系统标记为垃圾信息的风险。

自动回复：在群发消息后，面对大量的咨询或反馈，可以通过智能自动回复功能快速响应客户。该功能可以根据客户的需求或关键词自动推送相关回复内容，大大减少了客服的工作负担。

智能分流：智能分流功能可以根据客户的语言、所在地区、咨询类型等，将客户的消息自动分配给最合适的客服。对于 WhatsApp 群发中的用户反馈，ChatKnow 能够快速识别出高意向客户或急需帮助的客户，将这些客户优先分配给人工客服处理，这不仅有助于提升客户满意度，还能帮助企业更高效地捕捉商机。

AI 智能助手：ChatKnow 的 AI 智能助手与 WhatsApp 群发功能结合后，能够为客户提供更加智能和个性化的服务体验。在群发消息后，AI 客服可以自动监测用户的回复，并根据预设的对话逻辑进行自动回复。此外，AI 客服还能根据用户过往的互动历史和偏好，向他们推荐相关产品或服务。

3. 多账号均摊群发任务

ChatKnow 全网首创多号并行群发的模式，可以设置多个账号进行随机群发，分摊一个账号发送过多的风险。

4. 多平台同步群发

ChatKnow 不仅支持 WhatsApp 群发，还能够无缝对接 Telegram、LINE、Zalo、Facebook Messenger等其他主流通讯平台，这意味着企业可以在一个统一的平台上创建消息，并同时分发到所有已连接的社交账号，大大提高了信息的覆盖率和传播速度。

5. 智能风控 & 数据分析

ChatKnow 配备了智能风控系统，可以监测和分析群发行为，及时发现并避免违规操作，保障用户的账号安全。此外，还提供强大的数据统计与分析功能，通过分析用户在群发后的行为，如消息的打开率、点击率和回复率等，可以为企业提供内容优化建议。

6. 价格

价格及功能如下表：

特点：
支持免费试用，先体验，再购买
可以根据业务所需的功能配置和团队成员数定制，不浪费，很灵活
还会不定期推出超实惠的折扣活动，买得久，省得多

ChatKnow 虽然是一款付费产品，但它的高效性、多功能性和便捷性使其物有所值。

无论是通过广播列表、WhatsApp Business，还是 WhatsApp Business API，企业都可以实现WhatsApp群发，但是如果想进一步提升群发消息的效率和效果，精准触达更多潜在客户，推荐使用 ChatKnow 群发工具。