Telegram能设置自动回复吗？三种设置方法详解

企业利用好社交通讯平台的自动回复功能秒回顾客，不但可以快速响应客户，透过自动化，还可以帮助减省重复FAQ给不同顾客的时间和人手。 需要明确的一件事是：Telegram 应用程序不包含自动回复功能，要实现Telegram自动回复需借助其他方式。这是我们的设置指南：

一、创建Telegram自动回复机器人

1). 打开Telegram，搜索并与BotFather（@BotFather）对话，它是Telegram官方的机器人配置工具。
2). 发送/newbot给@BotFather，按照提示输入机器人的名字和用户名，完成后你将获得一个API令牌。
3). 使用这个令牌，你可以通过编程来配置和运行你的机器人。这需要具备一定编程技能，具体编程配置可以参考这篇文章。

完成以上步骤后，您的Telegram自动回复机器人就可以运行了，当有人向机器人发送消息时，它将自动回复您在代码中设置的内容。

二、通过 Telegram Business设置自动回复

通过 Telegram Business 可以设置简单的自动回复，如问候消息和离开消息，复杂的自动回复需要另外配备第三方聊天机器人。且需付费，费用是一年209.99美元。

问候消息：您可以设置问候消息，该消息将发送给首次联系您的用户。您的问候可能还包括对常见问题的回答或有关您业务的更多详细信息。

离开消息：您还可以设置在公司关闭或您度假时发送的离开消息。这样，人们就始终知道何时可以收到您公司的回复。

设置方法：

可以在Telegram Business应用中的”设置”>”Telegram Business”下找到这些选项。

三、利用ChatKnow设置自动回复

虽然上述的自动回复功能已经可以满足基本需求，但如果您需要在使用的自动回复消息方面具有更大的灵活性，可以借助ChatKnow的自动回复功能。

功能

ChatKnow提供的自动回复的主要功能包括：

欢迎语回复：欢迎新客户的自动信息。
快速回复：常见问题和回复的预写信息模板。
关键词回复：当接收到包含您设置的关键词的消息时，会自动回复设定的消息。
AI回复：能自动识别客户问题分类，精准理解用户意图，并生成符合上下文的回复内容。

优势

使用ChatKnow的自动回复能为个人和企业带来多项优势，包括：

无需编码：无需任何代码或额外的自动化工具，几分钟内即可设置您的 Telegram自动回复。

多语言支持：ChatKnow内置的双向实时翻译引擎，支持获取多语种自动回复，满足不同客户的需求，促进跨语言的包容性。

智能化回复：ChatKnow的自动回复功能不仅可以基于关键词设置回复，还能通过AI机器学习和自然语言处理技术理解客户意图，提供更准确和个性化的回复。

全渠道自动回复：ChatKnow支持整合多个社交媒体平台，包括Telegram、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram等，使你可以在一个界面中统一管理和设置自动回复。

实时监控和调整：ChatKnow提供实时监控功能，随时查看自动回复的执行情况，并根据需要即时调整回复设置，确保客户始终得到及时和满意的回复。

如何在ChatKnow中设置Telegram自动回复？

要在ChatKnow中设置自动回复，请执行以下操作：

1). 进入ChatKnow 云端后台

登录 ChatKnow 云端后台，进入话术管理，选择“关键词回复”或“欢迎语回复”。

2). 创建自动化规则

a. 关键词回复

点击关键词回复 < 添加关键词，并对匹配关键词规则和回复内容进行设置：

匹配规则
发送设置
关键词标题
回复内容：支持选择‘添加素材’模版，该数据从话术素材库中获取。
延时间隔
回复方式
应用子账号：添加的关键词默认应用的是全部子账号，可以通过应用子账号—>部分子账号选项去配置子账号

关键词回复开启说明：

状态开关打开，表示允许这条关键词进行匹配和回复（如图1）。
在新建子账号时，勾选关键词回复，子账号才会开启关键词回复功能，反之则不会开启（如图2）。

b. 欢迎语回复

点击欢迎语回复 < 添加欢迎语，并对回复内容进行设置。（设置步骤参照关键词回复）

3). 触发流程

点击“确定”保存流程，在ChatKnow客户端联系人的聊天记录中会自动检索关键词，触发关键词，则自动发送回复内容。

尽管上述三种方法都提供了Telegram自动回复功能，但第一种费用较高且功能简单，第二种设置过程较为复杂且繁琐。相比之下，ChatKnow提供了更为简便和高效的解决方案，可以轻松设置和管理自动回复，显著提高客户服务效率。